Ontdek onze handleidingen
Wij voorzien voor u de gebruikershandleidingen
Hulp nodig?
In dit gedeelte kun je veelvoorkomende vragen efficiënt behandelen.
Wanneer de meldkamer u belt omdat zij geen communicatie meer ontvangen van uw alarmsysteem, betekent dit niet automatisch dat er een probleem is met het alarmsysteem zelf.
Controleer eerst onderstaande punten. In veel gevallen ligt de oorzaak bij de stroomvoorziening, internetverbinding of telecomprovider.
1. Controleer de stroomvoorziening
Is er stroom aanwezig in de woning of het gebouw?
❌ Nee
Herstel eerst de stroomvoorziening. Uw alarmsysteem beschikt doorgaans over een noodbatterij, maar communicatieapparatuur zoals een modem, router of andere externe apparatuur kan zonder netspanning uitvallen.
D’TRAL kan een algemene stroomonderbreking niet op afstand oplossen. Zodra de stroomvoorziening hersteld is, kan de communicatie automatisch terug tot stand komen.
✅ Ja
Ga verder naar de volgende controle.
2. Heeft u internet?
Controleer of uw internetverbinding werkt.
Probeer bijvoorbeeld met uw smartphone via de wifi een website te openen. Controleer ook of uw modem/router normaal werkt.
Geen internet? Herstart eventueel uw modem/router één keer. Blijft het probleem bestaan, neem dan eerst contact op met uw internetprovider.
D’TRAL kan een storing op het netwerk van uw telecomprovider niet herstellen.
3. Gebruikt uw systeem een analoge telefoonlijn?
Bij oudere installaties kan de communicatie met de meldkamer nog via een analoge telefoonlijn verlopen.
Controleer dan:
- Werkt de telefoonlijn nog?
- Is het abonnement nog actief?
- Zijn alle facturen van de telecomprovider betaald?
- Heeft uw provider recent iets gewijzigd aan uw aansluiting?
Bij twijfel neemt u eerst contact op met uw telecomprovider.
4. Heeft u onlangs van provider, modem of internetabonnement veranderd?
Dit is een belangrijke.
Heeft u onlangs een nieuwe modem, nieuwe internetprovider, glasvezelaansluiting of een aanpassing aan uw telecominstallatie gekregen? Dan kan dit invloed hebben op de communicatie van bepaalde beveiligingssystemen.
Vermeld dit zeker wanneer u D’TRAL contacteert.
5. Werkt alles, maar blijft de communicatie weg?
Heeft u:
✓ stroom
✓ werkend internet/telefoonverbinding
✓ een actieve aansluiting bij uw provider
...en meldt de meldkamer nog steeds een communicatiestoring?
Dan kan er mogelijk iets anders aan de hand zijn met de communicatieapparatuur of het alarmsysteem. Neem in dat geval contact op met D’TRAL.
☎️ Belangrijk vóór u D’TRAL contacteert
D’TRAL staat in voor uw beveiligingsinstallatie, maar niet voor de beschikbaarheid van het netwerk van uw elektriciteits-, internet-, telefoon- of mobiele provider.
Controleer daarom bij een communicatiestoring altijd eerst uw stroomvoorziening en telecomverbinding en neem bij een probleem daarmee eerst contact op met de betreffende provider.
Zijn deze in orde en blijft het probleem bestaan? Dan helpen wij u uiteraard graag verder.
De D’TRAL-wachtdienst is uitsluitend beschikbaar voor klanten met een actief onderhoudscontract.
Heeft u een onderhoudscontract bij D’TRAL? Dan kunt u bij dringende technische problemen 24/7 contact opnemen via 03 644 14 14. Een technieker van wacht zal u bijstaan, de situatie beoordelen en samen met u bekijken welke oplossing mogelijk is.
🚨 Wat is een dringende technische vraag?
De wachtdienst is bedoeld voor situaties die niet kunnen wachten tot de normale kantooruren, bijvoorbeeld:
- Uw alarmsysteem kan niet meer worden in- of uitgeschakeld.
- Het alarmsysteem blijft alarm geven en kan niet worden gereset.
- Een ernstige technische storing waardoor uw beveiliging niet meer operationeel is.
- Een dringend probleem na een alarm- of inbraakincident.
- Een andere technische situatie waarbij de beveiliging van uw woning of bedrijf onmiddellijk in het gedrang komt.
Niet dringend? Vragen over gebruikerscodes, apps, instellingen, uitbreidingen, offertes, facturatie, onderhoud of algemene bediening behandelen we graag tijdens onze normale kantooruren.
Geen onderhoudscontract?
Heeft u geen actief onderhoudscontract, dan heeft u geen toegang tot onze 24/7-wachtdienst en kunnen wij u buiten de normale openingsuren via 03 644 14 14 niet technisch bijstaan.
Wilt u in de toekomst gebruik kunnen maken van onze 24/7 technische wachtdienst? Neem tijdens de kantooruren contact met ons op voor informatie over onze onderhoudscontracten.
U kunt via de knop een film vinden van hoe u het klavier kunt bedienen
De uitleg kunt u terug vinden in de video
De uitleg kunt u terug vinden in de video
De uitleg kunt u terug vinden in de video
De uitleg kunt u terug vinden in de video